개발자들을 위한 보다 빠르고 정확한 기술지원 서비스인
원격지원서비스를 운영하고 있습니다.
원격지원서비스를 운영하고 있습니다.
본 서비스는 SmartX Framework 관련 내용으로 지원합니다.
원격지원 신청하기
원격지원 요청 시작하기 [클릭]
[STEP-1] 개발 지원팀으로 연락하여 원격기술 신청을 합니다. [STEP-2] 원격지원 요청 시작하기를 클릭 → 파일을 실행 또는 저장 후 열기버튼을 누른 뒤 하단 메세지창에 실행버튼을 클릭하여 실행합니다.(원격지원은 EXE 실행방식으로 운영됩니다.)
[STEP-4] 원격지원이 연결되면 담당자가 고객님의 PC를 제어할 수 있습니다.
원격지원 신청 시 먼저 개발 지원팀으로 연락주시기 바랍니다.
· 연락처 : 02-6402-8001(내선 2번)
· 직통전화 : 070-7094-5002
[STEP-1] 개발 지원팀으로 연락하여 원격기술 신청을 합니다. [STEP-2] 원격지원 요청 시작하기를 클릭 → 파일을 실행 또는 저장 후 열기버튼을 누른 뒤 하단 메세지창에 실행버튼을 클릭하여 실행합니다.(원격지원은 EXE 실행방식으로 운영됩니다.)
[ EXE 실행방식의 원격지원이 안되는 경우 점검사항 ]
[STEP-3] "고객님ID"에 쓰여진 번호 4자리를 담당자에게 알려주시기 바랍니다.
1. 프로그램 실행 시 백신 프로그램이나 방화벽 프로그램이 원격지원 프로그램을 차단하는 경우
→ 차단 프로그램에서 원격지원 프로그램의 차단을 해제 해주어야 합니다.
2. 원격지원을 차단하기 위해 포트나 도메인을 차단한 경우
→ 방화벽 정책에서 차단된 포트나 도메인을 해제 또는 지원하는 PC에서 방화벽 정책을 통해 등록된 포트 번호 대신 다른 포트를 설정하여 지원합니다.
3. 윈도우에서 제공하는 터미널 서비스가 먼저 실행된 경우
→ 원격 PC를 재부팅한 다음 터미널 서비스가 실행되지 않는 상태에서 원격지원 프로그램 실행합니다.
4. IP공유기의 접속 환경이 불안정하거나 불통인 경우
→ 내부에서 공인 IP로 접속되지 않고 외부에서 잘 접속되는 경우 라우팅 문제일 수 있으며, 인터넷 회선, 모뎀, 공유기 점검이 필요합니다.
중요 Server 영역에 반드시 hns를 쓰고 login하셔야 합니다. 만약 쓰여있지 않으면 hns를 꼭 표기해주시기 바랍니다.
[STEP-4] 원격지원이 연결되면 담당자가 고객님의 PC를 제어할 수 있습니다.
원격지원 서비스는 PC환경에서만 지원 가능합니다.
감사합니다.
